1. Notre engagement envers une qualité intemporelle
Chez ISMI JEWELS, nous créons des bijoux personnalisés conçus pour immortaliser vos histoires et souvenirs les plus précieux. Nous sommes convaincus que vos bijoux sur mesure doivent résister à l’épreuve du temps. C’est pourquoi nous garantissons fièrement notre savoir-faire grâce à notre programme complet de garantie à vie et de protection anti-ternissement.
Lorsque vous souscrivez à notre programme de garantie à vie lors du paiement, votre bijou personnalisé est entièrement protégé contre les dommages accidentels, l’usure de sa structure et le ternissement prématuré du métal, pendant toute sa durée de vie. Nous veillons à ce que votre investissement conserve son éclat, comme au premier jour où vous l’avez porté.
2. Détails de la couverture de garantie
Notre programme est conçu pour vous offrir une tranquillité d’esprit absolue. Voici une présentation détaillée de ce qui est couvert par la garantie à vie d’ISMI JEWELS :
| Coverage | What is Included | Resolution |
|---|---|---|
| Chain & Clasp | Accidental snapping, broken clasps, or loosened jump rings. | Complete replacement. |
| Anti-Tarnish | Premature tarnishing or unexpected fading of 18K plating. | Deep cleaning or full replacement. |
| Structural | Loose engravings, warped base metals, or manufacturing flaws. | Brand new replica remade. |
3. Qu’est-ce qui est exclu ?
Bien que nous nous efforcions de couvrir presque toutes les situations liées au port quotidien, notre garantie ne s’étend pas aux cas particuliers suivants :
Perte ou vol complet du bijou.
Dommages intentionnels, modifications ou réparations effectuées par des tiers en dehors d’ISMI JEWELS.
Micro-rayures superficielles normales qui s’accumulent naturellement sur les métaux précieux au fil des années d’utilisation standard.
4. Comment déposer une réclamation (étape par étape)
Si votre pièce nécessite une réparation ou un remplacement, notre procédure de réclamation est conçue pour être simple, respectueuse et rapide. Dans la plupart des cas, vous n’avez pas besoin de nous renvoyer l’article endommagé.
Contactez notre service client : envoyez un e-mail à notre équipe dédiée à support@ismijewels.com. Veuillez utiliser l’objet suivant : "Réclamation au titre de la garantie à vie - Commande #[Your Order Number]".
Fournissez une preuve visuelle : joignez 2 à 3 photos claires en haute résolution ou une courte vidéo de 5 secondes montrant la chaîne cassée, le fermoir endommagé ou la surface ternie à la lumière naturelle.
Examen et approbation : notre équipe d’assurance qualité examinera votre réclamation dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
Production et expédition gratuites : une fois votre réclamation approuvée, nous lancerons immédiatement la production d’une réplique neuve de votre commande d’origine. Nous l’expédierons directement à votre domicile, entièrement gratuitement.
5. Foire aux questions
Ma pièce de remplacement comportera-t-elle exactement la même personnalisation ?
Ma pièce de remplacement comportera-t-elle exactement la même personnalisation ?
Oui. Comme les articles personnalisés sont uniques, votre remplacement sous garantie sera fabriqué avec exactement les mêmes noms, polices, longueur de chaîne et options de couleur du métal que celles choisies lors de votre achat initial.
Dois-je acheter une garantie pour chaque article de mon panier ?
Dois-je acheter une garantie pour chaque article de mon panier ?
Oui. Chaque garantie à vie achetée lors du paiement couvre une seule pièce personnalisée. Si vous achetez plusieurs colliers personnalisés pour votre famille ou vos amis en une seule transaction et souhaitez tous les protéger, veuillez modifier la quantité de garanties pour qu’elle corresponde au nombre d’articles dans votre panier.
Dois-je enregistrer ma garantie après l’achat ?
Dois-je enregistrer ma garantie après l’achat ?
Aucune inscription requise ! Votre garantie est automatiquement associée à votre numéro de commande et à l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. Si vous devez un jour déposer une réclamation, envoyez-nous simplement un e-mail avec votre numéro de commande et nous la retrouverons instantanément.
Que se passe-t-il si j’ai acheté 3 colliers, mais seulement 1 garantie ?
Que se passe-t-il si j’ai acheté 3 colliers, mais seulement 1 garantie ?
Dans ce cas, la garantie unique s’appliquera automatiquement à l’article personnalisé le plus cher de votre commande.
Pour toute question supplémentaire concernant nos matériaux haut de gamme ou nos cadres de protection, veuillez nous contacter directement via notre portail officiel. Nous nous engageons à garder vos proches près de vous et votre héritage intact.
