1. Nuestro compromiso con la calidad atemporal
En ISMI JEWELS, creamos joyas personalizadas diseñadas para atesorar tus historias y recuerdos más preciados. Creemos que tus joyas personalizadas deben resistir el paso del tiempo. Por eso respaldamos con orgullo nuestra artesanía mediante nuestro completo programa de Garantía de por vida y protección contra el deslustre.
Al elegir nuestro programa de Garantía de por vida durante el proceso de compra, tu pieza personalizada queda totalmente protegida frente a daños accidentales, desgaste estructural y deslustre prematuro del metal durante toda su vida útil. Nos aseguramos de que tu inversión conserve el mismo brillo que el día en que te la pusiste por primera vez.
2. Detalles de la cobertura de la garantía
Nuestro programa está diseñado para brindar la máxima tranquilidad. A continuación, se detalla lo que cubre la garantía de por vida de ISMI JEWELS:
| Coverage | What is Included | Resolution |
|---|---|---|
| Chain & Clasp | Accidental snapping, broken clasps, or loosened jump rings. | Complete replacement. |
| Anti-Tarnish | Premature tarnishing or unexpected fading of 18K plating. | Deep cleaning or full replacement. |
| Structural | Loose engravings, warped base metals, or manufacturing flaws. | Brand new replica remade. |
3. ¿Qué se excluye?
Aunque nos esforzamos por cubrir casi todas las situaciones relacionadas con el uso diario, nuestra garantía no se extiende a las siguientes situaciones específicas:
Pérdida o robo total de la pieza de joyería.
Daños intencionados, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros fuera de ISMI JEWELS.
Pequeños arañazos superficiales normales que se acumulan de forma natural en los metales preciosos tras años de uso habitual.
4. Cómo presentar una reclamación (paso a paso)
Si su pieza requiere una reparación o un reemplazo, nuestro proceso de reclamación está diseñado para ser sencillo, respetuoso y rápido. En la mayoría de los casos, no necesita enviarnos de vuelta el artículo dañado.
Contacte con nuestro equipo de soporte: Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención especializado a support@ismijewels.com. Utilice como asunto: «Reclamación de garantía de por vida - Pedido n.º [Your Order Number]».
Proporcione pruebas visuales: Adjunte 2 o 3 fotos nítidas y de alta resolución, o un video corto de 5 segundos, que muestre la cadena rota, el cierre dañado o la superficie deslustrada con luz natural.
Revisión y aprobación: Nuestro equipo de control de calidad revisará su reclamación en un plazo de 24–48 horas laborables.
Producción y envío gratuitos: Una vez aprobada, pondremos inmediatamente en producción una réplica completamente nueva de su pedido original. La enviaremos hasta su puerta sin ningún costo.
5. Preguntas frecuentes
¿Mi pieza de reemplazo tendrá exactamente la misma personalización?
¿Mi pieza de reemplazo tendrá exactamente la misma personalización?
Sí. Como los artículos personalizados son únicos, tu reemplazo en garantía se fabricará con exactamente los mismos nombres, fuentes, longitud de la cadena y opciones de color del metal que elegiste durante tu compra inicial.
¿Tengo que comprar una garantía para cada artículo de mi carrito?
¿Tengo que comprar una garantía para cada artículo de mi carrito?
Sí. Cada Garantía de por vida adquirida durante el proceso de pago cubre una sola pieza personalizada. Si compras varios collares personalizados para familiares o amigos en una misma transacción y quieres protegerlos todos, actualiza la cantidad de garantías para que coincida con el número de artículos de tu carrito.
¿Necesito registrar la garantía después de la compra?
¿Necesito registrar la garantía después de la compra?
¡No necesitas registrarte! Tu garantía queda vinculada automáticamente a tu número de pedido y a la dirección de correo electrónico utilizada durante el proceso de compra. Si alguna vez necesitas presentar una reclamación, simplemente envíanos un correo electrónico con tu número de pedido y lo consultaremos al instante.
¿Qué sucede si compré 3 collares, pero solo adquirí 1 garantía?
¿Qué sucede si compré 3 collares, pero solo adquirí 1 garantía?
En este caso, la garantía individual se aplicará automáticamente al artículo personalizado de mayor precio de tu pedido.
Para cualquier consulta adicional sobre nuestros materiales premium o marcos de protección, póngase en contacto directamente a través de nuestro portal oficial. Nos dedicamos a mantener a sus seres queridos cerca y su legado brillante.
