1. التزامنا بالجودة الخالدة
في ISMI JEWELS، نصنع قطع مجوهرات مخصصة مصممة لتحمل أغلى قصصك وذكرياتك. نحن نؤمن بأن مجوهراتك المخصصة يجب أن تصمد أمام اختبار الزمن. ولهذا السبب، نحن نفتخر بجودة صناعتنا من خلال برنامجنا الشامل لضمان مدى الحياة والحماية ضد تغير اللون.
عندما تختار الاشتراك في برنامج ضمان مدى الحياة الخاص بنا أثناء الدفع، تكون قطعتك المخصصة مؤمنة بالكامل ضد التلف العرضي والتآكل الهيكلي وتغير لون المعدن المبكر لبقية عمرها. نحن نضمن أن يظل استثمارك مشرقًا كما كان في اليوم الأول الذي ارتديته فيه.
2. تفاصيل تغطية الضمان
صُمم برنامجنا ليوفر لك راحة بال تامة. فيما يلي تفصيل لما يغطيه ضمان ISMI JEWELS مدى الحياة:
| Coverage | What is Included | Resolution |
|---|---|---|
| Chain & Clasp | Accidental snapping, broken clasps, or loosened jump rings. | Complete replacement. |
| Anti-Tarnish | Premature tarnishing or unexpected fading of 18K plating. | Deep cleaning or full replacement. |
| Structural | Loose engravings, warped base metals, or manufacturing flaws. | Brand new replica remade. |
3. ما هو المستثنى؟
بينما نسعى جاهدين لتغطية كل سيناريو تقريبًا تحت الارتداء اليومي، فإن ضماننا لا يمتد إلى الحالات المحددة التالية:
فقدان أو سرقة قطعة المجوهرات بالكامل.
التلف المتعمد، أو التعديل، أو أعمال الإصلاح التي يقوم بها طرف ثالث خارج ISMI JEWELS.
الخدوش السطحية المجهرية الطبيعية التي تتراكم بشكل طبيعي على المعادن الثمينة على مر السنين من الاستخدام القياسي.
4. كيفية تقديم مطالبة (خطوة بخطوة)
إذا كانت قطعتك تتطلب إصلاحًا أو استبدالًا، فإن عملية المطالبة لدينا مبسطة لتكون سهلة ومحترمة وسريعة. لا تحتاج إلى شحن المنتج التالف إلينا في معظم الحالات.
تواصل مع دعمنا: راسل فريق الرعاية المخصص لدينا على البريد الإلكتروني support@ismijewels.com. يرجى استخدام سطر الموضوع: "مطالبة الضمان مدى الحياة - رقم الطلب [Your Order Number]".
تقديم دليل مرئي: أرفق 2-3 صور واضحة وعالية الدقة أو مقطع فيديو قصير مدته 5 ثوانٍ يوضح السلسلة المكسورة أو المشبك التالف أو السطح المتآكل تحت الإضاءة الطبيعية.
المراجعة والموافقة: سيقوم فريق ضمان الجودة لدينا بمراجعة مطالبتك في غضون 24-48 ساعة عمل.
الإنتاج والإرسال المجاني: بمجرد الموافقة، سنقوم فورًا بوضع نسخة طبق الأصل جديدة تمامًا من طلبك الأصلي قيد الإنتاج. سنقوم بإرسالها إلى باب منزلك مجانًا تمامًا.
5. أسئلة متكررة
هل ستحتوي القطعة البديلة على نفس التخصيص بالضبط؟
هل ستحتوي القطعة البديلة على نفس التخصيص بالضبط؟
نعم. بما أن المنتجات المخصصة فريدة من نوعها، سيتم تصنيع منتج الضمان البديل الخاص بك بنفس الأسماء والخطوط وطول السلسلة وخيارات لون المعدن التي اخترتها أثناء عملية الشراء الأولية.
هل أحتاج إلى شراء ضمان لكل منتج في عربة التسوق الخاصة بي؟
هل أحتاج إلى شراء ضمان لكل منتج في عربة التسوق الخاصة بي؟
نعم. كل ضمان مدى الحياة يُشترى عند إتمام عملية الشراء يغطي قطعة مخصصة واحدة فقط. إذا كنت تشتري قلادات مخصصة متعددة للعائلة أو الأصدقاء في معاملة واحدة وترغب في حماية جميعها، يرجى تحديث كمية الضمان لتتناسب مع عدد العناصر في سلة التسوق الخاصة بك.
هل أحتاج إلى تسجيل الضمان الخاص بي بعد الشراء؟
هل أحتاج إلى تسجيل الضمان الخاص بي بعد الشراء؟
لا حاجة للتسجيل! ضمانك مرتبط تلقائيًا برقم طلبك وعنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند الدفع. إذا احتجت في أي وقت لتقديم مطالبة، ما عليك سوى إرسال بريد إلكتروني إلينا يتضمن رقم طلبك، وسوف نتحقق منه على الفور.
ماذا سيحدث إذا اشتريت 3 قلائد ولكن اشتريت ضمانًا واحدًا فقط؟
ماذا سيحدث إذا اشتريت 3 قلائد ولكن اشتريت ضمانًا واحدًا فقط؟
في هذه الحالة، سيتم تطبيق الضمان الفردي تلقائيًا على أغلى سلعة مخصصة في طلبك.
لأية استفسارات إضافية بخصوص موادنا المميزة أو أطر الحماية الخاصة بنا، يرجى التواصل معنا مباشرةً عبر بوابتنا الرسمية. نحن ملتزمون بالحفاظ على خصوصية دائرتك المقربة وتألق إرثك.
